Часто задаваемые вопросы

В квартире чаще всего их два — один для холодной, другой для горячей воды. Обычно они находятся в ванной или туалете, часто за ревизионным люком или пластиковой панелью. Если в квартире есть отдельный подвод воды к кухне, счётчиков может быть больше. Знать точное количество, чтобы отправить заявку, не обязательно — если вы не уверены, укажите приблизительное число или выберите консультацию, и мы выясним это на месте.

Показания — это цифры на циферблате счётчика. Обычно чёрные цифры означают кубометры, красные — литры, а для расчётов используют чёрные. Знать их заранее не обязательно, потому что во время работы мы фиксируем их сами и вносим в акт. Если они у вас записаны, возьмите записи с собой — это помогает убедиться, что всё сходится.

В некоторых домах управляющий устанавливает свой порядок — например, требует заранее сообщить о планируемой замене или принимает документы в определённой форме. Если вы знаете, что в вашем доме такой порядок есть, стоит выяснить его до начала работы. Если не знаете — это не препятствие: мы готовим стандартные документы, которых в большинстве случаев достаточно.

Это совершенно нормально, и значительная часть заявок именно такая. Выберите в форме «Не знаю — нужна консультация» и опишите ситуацию своими словами: сколько лет счётчику, есть ли какая-то проблема, получали ли вы какое-либо уведомление. Этого достаточно, чтобы мы поняли, что предложить.

Мы работаем по всей Риге и в Рижском регионе. Об объектах за пределами этой территории договариваемся индивидуально — укажите местонахождение объекта в заявке, и мы ответим, сможем ли туда приехать.

Да. Счётчики находятся в квартире, поэтому кто-то совершеннолетний должен быть дома, чтобы впустить мастера и подписать акт. Это не обязательно должен быть собственник — это может быть член семьи или другой человек, которому вы доверяете, если это согласовано с собственником.

Замена счётчика — сравнительно чистая работа: обычно не нужно ни сверлить, ни ломать. Из труб может вытечь небольшое количество воды, поэтому на месте работы мы кладём впитывающий материал. После завершения работы приводим место в порядок.

Если счётчики находятся в шкафу или за панелью, свободный доступ существенно ускоряет работу. Если вещей много, их стоит убрать заранее. Если это невозможно — скажите: решение обычно находится, просто работа займёт немного больше времени.

Бывает, что при снятии старого счётчика обнаруживается повреждённый запорный вентиль или сильно закальцинированные соединения. В таком случае мы останавливаемся и рассказываем, что обнаружилось, что это значит и сколько это будет стоить. Продолжаем только после вашего подтверждения — мы не хотим, чтобы что-то появлялось в счёте как сюрприз.

Время работы мы согласовываем индивидуально. Поскольку это не аварийная работа, мы её планируем — расскажите в заявке, какое время вам удобно, и мы поищем решение.

Сразу после установки. Поэтому во время работы мы фиксируем и конечные показания старого счётчика, и начальные показания нового — это позволяет чётко определить, где заканчивается учёт одного счётчика и начинается учёт другого.

Обычно документы подают управляющему домом или поставщику услуги, и сделать это стоит вскоре после работы, чтобы следующий счёт был уже по новому счётчику. Точный порядок определяет ваш дом. О том, подаём ли документы мы или вы, договариваемся в каждом случае отдельно.

Если у вас нет причины его оставить, старый счётчик мы забираем и утилизируем. Если вы хотите его сохранить — например, если планируете спор о прежних счетах — скажите, и мы оставим его вам.

Повседневное обслуживание не требуется. Практически полезно время от времени смотреть, нет ли вокруг счётчика влаги или известковых отложений и на месте ли пломба. Если вы заметили, что счётчик запотел, не вращается или показания кажутся нелогичными, это стоит проверить.

Свяжитесь с нами через форму заявки и опишите ситуацию. В форме есть поле для дополнительной информации — укажите, что речь идёт об уже выполненной работе.

Потому что на итоговую сумму влияют вещи, которые нельзя знать заранее: количество счётчиков, их расположение, доступность и состояние запорных вентилей. Опубликованное число, которое потом меняется, хуже честного индивидуального предложения. Подробнее о том, из чего складывается цена, читайте в разделе Цены.

Нет. Подача заявки и получение предложения бесплатны и не накладывают на вас никаких обязательств. Если предложение не подходит, вы можете просто не продолжать.

Да. Если услуга нужна предприятию или управляющему домом, укажите это в форме, выбрав соответствующий тип объекта, и опишите объект в поле дополнительной информации. Документы мы подготовим соответствующим образом.

Паспорт счётчика, или сертификат, — это документ производителя, который идёт в комплекте со счётчиком и подтверждает его технические данные. Акт замены — это документ о конкретной работе: что снято, что установлено, с какими показаниями и когда. Управляющему домом обычно нужны оба.

Мы работаем с заявками, которые приходят через форму, а затем звоним сами. Это значит, что ни одна заявка не теряется между звонками и что мы звоним уже подготовившись. Заполните форму, и мы свяжемся с вами по указанному номеру телефона — обычно в течение 5 минут.

Нет. Мы частный поставщик услуг. Мы не являемся поставщиком услуги водоснабжения, государственным или муниципальным учреждением, управляющим вашего дома или аккредитованной лабораторией. Если ваш вопрос касается счетов или порядка в доме, ответить на него может только ваш управляющий домом или поставщик услуги.

Требования могут различаться в зависимости от вида объекта и порядка в конкретном доме, а со временем они меняются. Мы не берёмся разъяснять, какие требования относятся именно к вашему объекту. Рекомендуем уточнить их у своего управляющего домом или поставщика услуги — а мы выполним работу в соответствии с тем, что вы выяснили.

Обычно звоним в течение 5 минут после заполнения формы. Чтобы разговор сразу был конкретным, укажите в форме вид объекта, количество счётчиков и то, что вам нужно.